“太感谢你们了，这三天我们都快把整个镇找遍了，没想到你们帮忙找到了！”8月11日上午，渭南市救助管理站工作人员王渭峰、杜小谋、林松将走失三天的老人安全护送到家，老人的儿媳张嫚紧紧握着渭南市救助管理站工作人员的手激动地说。
8月9日晚上8：00左右，渭南市临渭区故市镇派出所接到群众报警称：临渭区故市镇甘泉村附近发现一名走失老人，无家可归，已在路上待了多半天了。值班民警蒙洁洁等人立即赶到现场，沟通询问老人姓名、家人、住址及电话号码未果，身上也未携带任何身份证件，附近村民也纷纷表示不认识老人，于是，在征求老人同意后，民警将她护送到渭南市救助管理站。
刚到站上，值班人员王渭峰、魏明烨与老人沟通交流，发现老人意识不清，对以往的记忆出现偏差，基本无主述能力，无法正常交流，只是眼里噙满泪花，不停地打手势，情绪非常激动。工作人员护送她到定点医院进行核酸检测和体检，初步判断老人患有精神障碍，工作人员将其临时安排在站内休息，随后为其准备了饭菜，帮其洗澡并换上了新衣服。
为了尽快帮老人找到亲人，工作人员立即启动紧急寻亲预案，王渭峰将老人的信息及照片编辑成寻人启事，发送给公益寻人的志愿者湖南省长沙市长沙县公安局星沙派出所教导员王曙，请求帮忙协查，王警官通过公安户籍核查比对，未比对出结果。为了能够尽快获得更多寻亲线索，王渭峰尝试着与其聊天。最初，在沟通交流过程中，老人含糊不清地吐露出自己名叫“周彩梅”，家住“竹园村”，更具体的信息就说不上来了。
工作人员经过几番分析研判，详细梳理问询笔录，决定以老人提供的“竹园村”“周彩梅”为突破口，查询陕西所辖的所有市县区，通过互联网进行一一比对。令人庆幸的是，最终发现陕西省商洛市商州区牧护关镇，有个竹园村。工作人员通过商州区救助管理站，联系到牧护关镇民政办，通过民政办联系到竹园村村干部，工作人员将“周彩梅”照片通过微信转发过去让村干部辨认，询问竹园村是否有叫“周彩梅”的村民，经辨认，村干部回答老人名叫“朱彩梅”，现在不在村上居住，村干部为工作人员提供了老人儿子曹宪电话，经联系得知，曹宪常年在外打工，老人由儿媳张嫚照料，现在居住在临渭区蔺店镇总旗村。
8月11日一大早，儿媳张嫚就等候在村口，炎炎烈日下，当渭南市救助管理站工作人员护送老人朱彩梅到临渭区蔺店镇总旗村村委会，搀扶老人下车后，儿媳张嫚一边向工作人员鞠躬道谢，有着说不尽的感激之情。这样的事例对于渭南市救助管理站工作人员来说，只是日常工作的一个缩影。
渭南市救助管理站一直秉承“民政为民、民政爱民”的初心和使命，始终保持细致入微的观察力，及时精确的判断力，竭尽全力和受助对象反复沟通，捕捉信息，获得信息，过滤信息，分析信息，传递信息，使得许多看似“山穷水尽”的寻亲案例最终都能够“柳暗花明”，让更多的受助对象顺利踏上回家团聚之路。特别是开展党史学习教育以来，渭南市救助管理站始终坚持学史力行，积极开展“我为群众办实事”实践活动，坚持比用心、比尽责、比服务、比创新，推进党史学习教育走心走实、见行见效。