市民政局聚焦困难群众“急难愁盼”问题，进一步丰富、拓展我市困难群众救助渠道，以实际行动践行“我为群众办实事”活动。9月14日，市民政局联合市“12345”政务服务中心围绕最低生活保障、特困供养、临时救助、低保边缘家庭认定等社会救助政策对话务人员进行业务培训，至此，我市“12345”社会救助服务热线全面开通。
目前，我市“12345”政务服务热线专门设置社会救助服务模块，由“12345”服务热线工作人员担任“救助枢纽”，将困难群众与市、县两级民政部门紧密连接在一起。
“12345”社会救助服务热线的开通，为困难群众提供政策咨询、投诉受理、社会救助申请转办等服务，倾力打造了“民政为民、民政爱民”的“渭南名片”，成为我市继“e救助”、“渭南民政”之后的又一条社会救助咨询、申请渠道，真正实现渭南民政服务困难群众“零距离”。