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大荔县民政局:以心换心 为困难群众排忧解难

来源:渭南市民政局 发布时间:2022-04-11 10:42

寻求政府部门帮助是群众遇到困难、办事受挫时最先想到的、最直接有效的途径。4月7日下午,大荔县民政局办公室到访了一位衣着淳朴、神情焦虑的中年妇女,随行的是一个十来岁的姑娘,信访接待员闫继增同志接待了这两位群众。

到访群众的家庭情况十分困难,丈夫多年卧病在床、身体残疾,家中仅靠妇女一人种地打工维持生计,女儿是东七中学的一名高三学生,年前民政局依据相关政策将其纳入农村低保。妇女哭着说:“我很崩溃,娃马上高考了,她不想参加,怎么劝说都没用”。信访员了解到,女儿由于身体不好经常在家休养,耽误了学业,害怕考不上,所以不想参加高考。妇女生气的对女儿说:“一直以来民政局都帮扶着我们家,你却不珍惜高考这个机会,以后日子怎么过啊”。她期望民政局工作人员帮忙劝说孩子。

信访员掌握了所有情况后,耐心地安抚了妇女的情绪,继而对女儿进行劝说,“孩子,你是家里的希望,家里期望你考上大学,改变命运,过上更好的生活。我们会一直帮助你,党和政府会持续关注你的家庭,我们不会放弃,你也绝不能放弃,学业耽搁了还可以再补,只要持续努力,就没有考不上的学”。经过劝说,女孩缓缓地抬起头说:“那我试试吧”,一旁的母亲也终于露出了欣慰的笑容。

信访工作被称为“机关第一难”,信访接待是一项基础性、窗口性工作,许多矛盾在此交汇,许多纠纷在此累积,虽然繁重枯燥,但却是党和政府联系人民群众的纽带,上为政府分忧,下为百姓解难,是党和政府了解民情、民意的重要窗口。

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