Ryanair的客户告诉等到冠状病毒危机结束后再进行退款

但是，如果乘客希望他们的钱退还，而不是其中一种选择，他们被告知他们应该等待队列，一旦冠状病毒限制放松，他们将获得付款。

根据欧盟和英国法律，如果取消旅行，航空公司和包裹提供商必须在14天内完全退还客户的资金。

最重要的是，位于都柏林的航空公司上个月削减了一些员工的工资，并将飞行员和客舱船员放在了爱尔兰政府的休假计划 - 爱尔兰临时工资补贴计划中。

瑞安航空（Ryanair）表示，尽管他们仍在处理退款，但由于采取了社会遥不可及的措施，他们的积压量很大，并表示在“这场危机结束”之前，有些客户不会收到他们的钱。

自然，客户对航空公司不满意。有些人已经等待了五个星期以上的退款，然后才会发行凭证。

在社交媒体上，一位不满意的客户说：“所以@ryanair决定给我一个凭证，尽管我排队退款了一个月！如果我想获得适当的退款，我需要等待在线等待与聊天机器人，仅在白天可用。还给我我的钱。”

另一个分享了Ryanair网站的常见问题页面的照片：“这是什么废话？？”

三分之一说：“ @ryanair的丑闻行为和态度。申请了5周前的退款，用于取消的航班，并收到3封电子邮件，要求他们忍受他们的要求。今天通过电子邮件提供旅行凭证。”

Ryanair发送给客户的一封电子邮件写道：“请注意，由于我们的客户服务代理必须在家中工作以限制Covid-19病毒的传播，因此付款安全限制使我们无法尽快处理退款。“

“由于我们不得不处理通常的数量的10倍，由于社交疏远措施，可用的员工较少，因此现金退款的流程时间需要更长的时间。

“ Ryanair提供凭证和免费动作，因为它们是自动化的，并将为客户提供替代方案。

“一旦这场前所未有的危机结束了，选择不接受免费搬迁或代金券的客户将在适当的时候退还。

“对于给我们带来的任何不便，我们深表歉意，我们感谢客户与我们的关系。”