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一种餐厅所有者有回应了一个棘手的客户'负面评论,专业关闭降低他们的要点当他为员工辩护时,野蛮的答复。
加里·乌瑟(Gary usher),在Hoole拥有粘性胡桃木的人,切斯特,,,,发现最近的一位顾客在TripAdvisor上留下了严厉的两星级评论,尽管食物“非常非常美味”。
客户,名为Rob,总结他的评论是“ Ryanair风格管理的优质食物”,要求小酒馆的员工没有“给他的经历”。
上个月在Sticky Walnut用餐后,HE写道:“好消息是,这里的食物非常非常必威杯足球美味,值得获得高评分。
“坏消息是,餐厅管必威杯足球理层没有给予有关客户体验的t ***。我在7月9日在这里的投诉被我写信给所有者的经理对经理的处理得很糟糕。
“一家渴望提供优质用餐体验但失去能力的餐厅同情与客户抱怨时无视他们?真可惜。”
乌瑟(Usher)也在西北部拥有其他几家餐厅,他解释了如何毛毡沮丧的经过那天如何对待他的员工,开始列出罗布的桌子造成的困难。
在他的漫长中回复,乌瑟说:“为了天哪清酒罗伯特。我应该在Twitadvisor退休,所以不要浪费任何时间。毕竟,自加入以来,您已经等了11年Twitadvisor写您的第一个评论。
“罗布,你在星期五晚上保留了一张桌子,并同意一个小时45分钟时隙。全球客人和餐馆同意的标准练习,尤其是在繁忙时期。
“在您的甜点课程之后,经理,您说'不给T ***'的经理轻轻地提醒您,我们很快就需要桌子。
“您忽略了经理,并继续订购另一轮饮料。也许如果您的政党准时到达您的预订,则可以避免这种情况。
“当经理回来最后一次,礼貌地让您知道我们需要为我们的下一个客人清理桌子时,您会从座位上站起来,高耸在经理上,指着他们的脸。
“经理的回答是:'先生,请你停止指向我的脸吗?'
“您继续告诉经理他们不应该当经理,也没有资格担任该职位。然后,您的母亲加入了针对经理的硫酸。
“那是你和你妈妈表现出真实的时候颜色有了经典,我们俩都在餐厅工作,因此我们知道它的工作原理。我们应该免费获得这些饮料。”
乌瑟(Usher)为他的经理辩护,他在过去的八年中一直在餐厅工作,他说他们“绝对有资格”担任自己的职位。
他继续透露罗布(Rob)威胁要向所有者报告该问题,他声称他是他的“朋友” - 事实证明,事实并非如此。
他继续:“在一个奇怪的事件中,您给我发了电子邮件,您的'朋友'彼此抢。
“每隔几个月在餐厅里,一个粗鲁的客人就会使用'我知道主人!'线以尝试恐吓团队成员并欺负他们,以为他们会陷入麻烦,因为他们对所有者的“朋友”不够好。
“我确实阅读了您的电子邮件。我确实给了一个t ***',但与您无关,而是关于您对待团队的方式。因此,我们没有回复您,而是选择阻止您的电话号码和您的妈妈,并在我们的预订系统上写下一张注释,以不接受您的任何未来预订。”
厄舍(Usher)签署了他的答复:“不是你的伴侣,加里(Gary) - 你实际上不知道的另一个所有者。”